年度客服工作计划
【推荐】年度客服工作计划三篇
时间过得真快,总在不经意间流逝,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,立即行动起来写一份计划吧。什么样的计划才是好的计划呢?下面是小编整理的年度客服工作计划3篇,仅供参考,欢迎大家阅读。
年度客服工作计划 篇1
新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我的面前,现做计划如下:
一、规划工作计划目标
1.巩固并维护现有客户关系,发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
2.定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。
3.通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
二、活动落实
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
三、代理商的管理和维护
针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的.管理和关系维护,了解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。
四、公司发展存在问题解决方案
1.加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。
2.对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人。
3.选好、选对作好活动的代理。
4.强化前台服务,克服死板,防止客户流失。
5.重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。
年度客服工作计划 篇2
在充实的工作中,一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后,我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服,我非常清楚我们xx的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后,我也反思了自己这一年来的'工作,尽管有很多的不足,尽管也有很多次受到领导的批评,但是这些都成了我完成这一年工作的动力!
过去的一年里,我不断的前进和成长,现在在这全新的xx年中,我也会努力的提高自己,让自己成为一名优秀的客服。为此,我对xx年做计划如下:
一、工作方面
作为服务人员,努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中,我不仅仅要对自己的服务进行提升,更要提升自己思想水平。
首先在思想方面,我要紧贴公司的服务理念,考虑到业主的情况,为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验,不断的改进自己的工作思想和方法,但是对于核心的思想,要不断的通过反省来稳固。
其次,还有尬方面的改进。作为客服人员,加强服务礼仪的学习是必须的。作为xx公司的客服,我必须在业主面前时刻保持优良状态,不仅仅是尽快的解决业主的问题,当然这也很重要,还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。
二、强化个人管理能力
作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的,为了能让自己能更好的完成工作,我也必须要改进自己对待工作的态度,增加自己在工作中的责任感,更严谨的去面对工作,面对业主。不作出自己不能保证的回复,多从业主的角度去考虑问题,让业主能有更加舒适的服务体验。
三、对自己不足的改进
通过上次的总结,我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯,这些不仅仅影响了我的工作质量,更对我们xx公司也是一种不好的影响。作为客服,我就要成为一个优秀的客服,面对这样的错误,我必须严格的去改正。此外,在今后的工作中,我也会多多的反省自己,总结自己,了解自己的工作,提升自己的个人能力。
四、结束语
时间很快就会过去,我要抓紧时间去提升自己,以便在工作中能发挥出更加优秀的状态,为业主们带来良好的服务。为了xx公司,也是为了我自己,我必须要努力的挑战自己!
年度客服工作计划 篇3
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨,以客户满意度为标准。
顾名思义,作为客户服务部门,我们所做的一切都是为了满足客户的需求,也就是说我们所有的工作都应以客户为部门来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争,谁的服务更到位谁的客户就更稳定,市场也更具发展潜力。因此,我们要树立一种大客户服务意识,并且以此来带动全部门员工,使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感,使得呼叫部门的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作,可以将我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。
首先是短期目标:
I、巩固并维护现有客户关系。
II、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径:
1、通过电话和信函与老客户沟通,收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2、定期选择客户群,进行有针对性的上门回访及促销。
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